par Un chatbot ou agent conversationnel est un agent qui dialogue avec un utilisateur. Véritable outil de marketing, il permet la fidélisation du client et une assistance optimisée des utilisateurs d’un produit.
Adopté à cause de sa disponibilité 24/7, le chatbot donne aussi des réponses adaptées à 90 % des questions. Par ce fait, il améliore le service avant et après vente de même que l’image commerciale d’une entreprise.
Cette technologie a connu un exploit immense auprès des entreprises. Ce succès s’est d’ailleurs accentué avec la crise du covid-19. On note une adoption considérable des chatbots aussi bien par les entreprises que les clients. Les prévisions annoncent d’ailleurs une adoption massive de cette technologie dans les années à venir.
